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一个电话 便民服务到家

编辑:小豹子/2018-07-02 19:35

  原标题:一个电话 便民服务到家

  本报记者 贾克帅

  “您好,请问有什么能为您服务的? ”“我出门不方便,能不能帮我买些油和面来?”近日,家住马鞍山市花山区沙塘社区公园新村的吴德兰老人习惯性地凤凰彩票娱乐平台(5557713.com)拨通“96345”便民服务热线,很快,志愿者就把她预定的油、面粉等生活用品送到了家。这样的服务体验,对腿脚不好、上下楼不便的吴德兰已经不是第一次。

  今年6月,马鞍山市在花山区试点开通全省首条“96345”便民服务热线,搭建了集家政服务、安装维修、水电维修、清洁清洗、开锁换锁等生活需求服务于一体的便民服务平台。市民只要拨打“凤凰彩票欢迎你(fh643.com)96345”,生活中的许多问题都能轻松“搞定”。

  便民服务热线正式开通时,花山区的党员志愿服务体系也随之建立,并被纳入到“96345”便民服务平台,为居民提供无偿、非专业性基本生活需求服务。“96345”便民服务热线中心负责人费胜龙介绍,“96345”拥有一支有一技之长、有时间、有责任心的专业化志愿者队伍,“可以说,便民服务热线不仅仅是一个便民服务平台,也是一个彰显正能量的志愿服务团队。”记者了解到,近年来,花山区秉持“党员带头、群众参与”的方针,全面深入持久开展各类志愿服务活动,全区党员志愿服务体系不断完善,初步形成了一个总队、12个分队、5000多名队员的总体格局。这支庞大的党员志愿者队伍,正是“96345”热线的“服务军团”。

  分管 “96345”便民服务中心的花山区副区长张雷告诉记者,花山区是全国首批志愿服务记录制度试点单位,党员志愿服务队的成立是为了激励志愿服务积极性,提高志愿服务的组织化、专业化水平,党员志愿服务的情况将纳入该区星级志愿者的评定中。张雷说,党员志愿服务通过“96345”便民服务中心,实现与便民服务工作的有机结合,是“96345”便民服务热线的一大创新亮点。

  目前,固定为“96345”热线提供便民服务的党员志愿者有120多人,他们来自各个社区、街道、企业,包括一些维修工、水电工以及计算机等方面的特殊人才。为了保障服务效率,服务队将这些队员进行分类、分片区管理,分工负责不同的区域和服务项目。 28岁的小伙魏刚就是一名懂计算机的特殊人才,他凤凰彩票网(fh643.com)平时供职于一家软件公司,业余时间参加党员志愿服务,现在小魏每个月都去给东苑社区的老人们义务培训计算机知识,“只要居民有需要,我就会过来,帮助别人也实现了自身价值。 ”

  据统计,党员志愿服务队平均每个月提供50多次服务,市民满意率达99.5%。下一步,“96345”便民服务中心还将依托党员志愿服务队,逐步打造“96345”党员志凤凰彩票娱乐平台(5557713.com)愿服务联盟,进一步巩固提升服务效果、拓展服务范围、丰富服务内容,为马鞍山市居民提供更广泛、优质、便捷的免费服务。 “我们党员志愿服务队的宗旨是‘心中有党,为民服务’。一个党员志愿者就是一面旗帜,通过志愿服务起到党员先锋模范作用。”花山区党员志愿服务队长项立功表示。

  对于市民打进便民服务热线寻求帮助或反映的问题,党员志愿者能解决的,就地无偿解决;不能解决的,再通过便民服务中心的加盟商抵偿解决,优势互补、服务规范,既降低了服务成本又保证了服务质量。“经过几个月运行,便民服务热线已经形成了志愿服务与专业服务结合、无偿服务与抵偿服务结合的服务模式。 ”费胜龙介绍,在党员志愿者提供无偿便民服务之外,热线还有100多家加盟商加入,并在全市各街道布点40多个服务站,就近为居民提供涉及水电安装、家政月嫂等近30个门类的抵偿专业服务。